Покупателям

Если код не приходит – ничего страшного! Вот что можно попробовать:

• Проверь, правильно ли введён номер.
• Подожди 2–3 минуты – иногда код приходит с задержкой.
• Убедись, что нет блокировки на сообщения с коротких номеров.
• Проверь, не попал ли наш номер в список заблокированных.
• Нажми «Запросить код повторно».

Если всё это не помогло – напиши нам.

Пожалуйста, укажи:

• номер телефона, на который не пришёл код;
• дату и примерное время запроса кода.

Мы разберёмся и поможем!

Мы любим делиться новостями – но твой выбор всегда в приоритете! Отписаться можно:

• в профиле в разделе "Уведомления"
• или по ссылке внизу любого письма

Системные письма (например, о статусе заказа) продолжат приходить.

Чтобы скидка применялась при заказах онлайн – нужно привязать карту к аккаунту. Для этого напиши нам:

• твои фамилию и имя точно так же, как в паспорте и на именной карте
• телефон, к которому привязан аккаунт

После этого скидка будет применяться автоматически. Важно: одну карту можно использовать только с одним аккаунтом.

Просто напиши нам номер заказа – и мы сразу подскажем, где он сейчас и на каком этапе.

Чтобы подобрать идеальный размер, нужно всего 2 шага:

1. Сними свои мерки:

• Обхват груди – по самым выступающим точкам.
• Талия – по самой узкой части тела.
• Бёдра – по самым выступающим точкам ягодиц.
• Длина ноги – от талии до щиколотки.

(Лента должна плотно прилегать, но не сдавливать)

2. Сравни свои мерки с описанием размера, указанном продавцом – есть в карточке каждого товара.

Если сомневаешься – напиши нам, мы поможем подобрать вариант!

Если заказ ещё не ушёл в обработку — изменения возможны. Напиши нам как можно скорее – и мы проверим, что можно скорректировать.

Когда заказ уже передан продавцу – внести изменения, к сожалению, нельзя.

Изделие, которое закончилось, может появиться в продаже в любой момент. Чтобы не пропустить:

1. Перейди на страницу товара.
2. Выбери нужный тебе размер.
3. Нажми «Сообщить о поступлении».

Ты получишь уведомление по e-mail или push, как только модель снова будет доступна.

Подписка не гарантирует наличие и не резервирует товар, но точно поможет не пропустить!

Мы стараемся сделать оплату удобной и быстрой. Сейчас доступны:

• ЕРИП
• Банковские карты
• Apple Pay
• Google Pay

Если оплата не проходит:

• Убедись, что карта активна и поддерживает онлайн-платежи.
• Проверь, не установлен ли лимит или блокировка по стране.
• Попробуй оплатить другой картой.

Если проблема сохраняется – напиши нам, и мы вместе найдём решение.

Да! Чек об оплате автоматически направляется тебе на e-mail после оформления заказа. Если нужен дополнительный документ – напиши нам, мы вышлем его в электронном виде.

Сроки зависят от выбранного способа доставки. Ориентировочные сроки видны при оформлении заказа, а точную информацию ты получишь от службы доставки после оформления заказа.

При регистрации ты выбираешь страну – она определяет валюту и доступные способы доставки.

Если хочешь что-то поменять – просто напиши нам. Мы быстро всё настроим!

На данный момент такой опции нет. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и обязательно сообщим, если такая опция появится.

Все вещи аккуратно упаковываются в фирменную упаковку WE ARE. Мы следим, чтобы посылка приехала к тебе в идеальном состоянии и радовала с первого взгляда.

Инструкция по возврату есть на отдельной странице. Если останутся вопросы, наша поддержка всегда поможет!

Если твоему бренду близка философия WE ARE – будем рады познакомиться! Заполни форму заявки, и мы свяжемся с тобой, чтобы рассказать об условиях сотрудничества.

Мы рядом! Напиши нам в Телеграм или любым удобным способом – контакты есть в разделе «Служба поддержки WE ARE». Будем рады помочь!